♻ POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (*)
1) Condiciones para cambios o devoluciones
Se aceptan cambios o devoluciones únicamente si el producto cumple alguna
de estas condiciones:
• Producto incorrecto entregado
• Producto incompleto
• Producto con defecto de fábrica
• Producto dañado durante el transporte
• Error en cantidad entregada
2) Tiempo para reportar
El cliente debe reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas
después de recibir el pedido.
3) Requisitos para aplicar
Para procesar la solicitud, el cliente debe enviar:
• Número de orden
• Fotografías claras del producto recibido
• Fotografías del empaque (si aplica)
• Descripción del problema
• Datos de contacto
4) Productos que NO aplican para devolución
Por razones sanitarias y de seguridad del consumidor, no se aceptan
devoluciones de:
• Medicamentos (con o sin receta)
• Productos abiertos, usados o manipulados
• Productos sin empaque original
• Productos de higiene/cuidado personal abiertos
• Productos con sellos de seguridad rotos
• Productos dañados por mal almacenamiento del cliente
5) Proceso de evaluación
Una vez recibida la solicitud, Qualipharma evaluará la evidencia enviada y
confirmará si procede el cambio o devolución. La validación puede tomar
entre 24 y 72 horas laborables.
De ser aprobado, se coordinará el retiro, sustitución o solución
correspondiente según aplique.
6) Soluciones disponibles
Si la devolución o cambio aplica, Qualipharma podrá ofrecer:
• Cambio por el mismo producto
• Cambio por producto equivalente (si no hay disponibilidad)
• Nota de crédito / saldo a favor
• Reembolso (cuando aplique)
7) Reembolsos
Los reembolsos se procesan según el método de pago:
• PayPal: 5 a 15 días laborables (según entidad financiera)
• Transferencia bancaria: 3 a 10 días laborables
Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a
Qualipharma.